Sein eigener Kunde werden

Folgende E-mail erreichte uns:

Hallo, der Durchlauferhitzer erzeugt kein warmes Wasser mehr, wenn ich aber per Hand den Kontakt an dem Relais herstelle heizt er das wasser auf. Wie kann man den Erhitzer reparieren ohne einen neuen zu kaufen.

Wenn ich so was lese, bekomme ich Angst.
Da es sich hier um ein Bestattungshaus (laut Absender) handelt, sorgt er wohl gerade dafür selber sein Kunde zu werden.
Sicherheitshalber habe ich ihn mal an einen Fachhandwerker verwiesen …….

Da ist er wieder

Da ist er wieder, der Techniker von Kopier Welt.
Der Lagerdrucker hat das gleiche gemacht wie Montag, bzw nicht gemacht. 
Er wollte nicht mehr Drucken.

20150227_080101

Laut dem Techniker wurde vorsorglich die Festplatte ausgetauscht.
Aber das Problem läge am Stromsparmodus.
Canon hat 2 Energiesparfunkionen.

Stromverbrauch im Energiesparmodus niedrig.
Stromverbrauch im “.

Bei niedrig fährt er das gesamte System in einen Tiefschlaf.
Und je nach Netzwerk wacht er dann nicht schnell genug auf und “verschluckt” sich an den Druckaufträgen.

Nun fährt im “Energiesparmodus hoch” Modus.
Wollen wir hoffen das es geholfen hat.

Ich habe keine Lust am Montag früh wieder 2 Stundenlang Rechnungen zu sortieren und per Hand zu drucken …….

Neuer Rekord

Zwischen den Karnevalistischen Tagen hat sich einiges gesammelt und so haben wir einen neuen Rekord aufgestellt.

466 Pakete an einem Tag 😉

20150218_093043

Lagerdrucker

Seit letzter Woche haben wir endlich im Lager einen neuen Drucker.

Natürlich wieder von Kopiererwelt. Dort sind wir schon seit vielen Jahren und die Geräte haben uns nie wirklich im Stich gelassen.

20150219_160221

Mit dem Lager Drucker wurde dann auch der Rechnung und Aufkleber druck dort ausgelagert.
Somit ist der Drucker im Büro nicht mehr blockiert und die Rechnungen kommen da draus wo sie hin gehören.

Montag morgen musste ich zwar feststellen das der Drucker sich seit Samstag weg gehangen hat.
Dadurch kam kein Aufkleber oder Rechnung raus. Das hat mich 2 Stunden arbeit gekostet, diese manuell nach zu drucken. Ich hoffe das bleibt ein einmaliges Problem!

Ansonsten bin ich echt froh das endlich noch ein Drucker draußen steht.

 

 

Minimalistisch Teil 2

Am Montag morgen erhielten wir folgende E-Mail:

Könnte ich davon bitte ein Bild bekommen, mir hat mein Installateur gesagt, ich müsste den kompletten Deckel tauschen – mfg ********

Nicht mehr und nicht weniger Inhalt.

Joaa….. Es kommt vor das wir nicht zu jedem Artikel ein Bild haben.
Aber um den Kunden helfen zu können, müsste ich bei unseren 200.000 Ersatzteilen genauer wissen welches ohne Bild ist.

Da nicht ironisch zu werden – fällt manchmal schwer. Dennoch nette E-Mail zurück gesendet, mit der nachfrage von welchem Artikel er das Foto braucht.
Kann ja auch sein – dass wir wissen von welcher Seite er uns seine E-Mail sendet …..

Darauf hin kam dann gleich der Anruf.

Jo, das kann ich Ihnen auch so nicht so genau sagen, aber ich habe hier das Originalteil XYZ und brauche nur die Info ob Ihr Ersatzteil passt.

 

Ok. Ändert ja nichts daran – dass ich nicht weiß welches Ersatzteil er bei uns sieht.

Das weis ich jetzt auch nicht mehr. Aber ich brauche auch nicht mehr das Foto. Mir reicht aus – wenn Sie mir sagen können das es passt.

Ok, das kann ich aber nur – wenn ich weiß welches. Aber irgendwie war der Kunde so neben sich, dass er dieses mir nicht beantworten konnte. Aber er verstand auch nicht – das ich ihm dann logischerweise auch nicht helfen kann.

Ich habe mir selber die Frage gestellt, das selbst wenn ich ihm “ja” sagen würde – wie er dass dann bestellen will – wenn er nicht mal selber weiß welcher Artikel.

Wie dem auch sei, ich habe ihn dann an den Hersteller verwiesen.

Manchmal frage ich mich ernsthaft – wie die Kunden es schaffen Ihren PC einzuschalten.
Ich habe unsere Kunden echt gern, aber so 0,5% sind manchmal am Telefon so neben sich – da bekommt man Angst ihnen Ersatzteile zu verkaufen ……

Der gute alte Kinderbonus oder Kunden im Internet 2015

Fast hätte ich ihn vergessen. Aber es gibt ihn noch.
Und das sogar im Shop. Mein guter alter Kinderbonus!

Folgende E-Mail erreichte uns:

Hallo, können Sie so schnell wie möglich versenden. Meine 2JÄHRIGE Tochter friert.

Danke im voraus

Meine Antwort wäre am liebsten:

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir lassen alle Bestellungen grundsätzlich und mindestens 3 Tage sinnlos liegen. Danke, das Sie uns geschrieben haben – das ihre Tochter friert. So werden wir ausnahmsweise und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht ausnahmsweise einen Tag früher reagieren ……

Ich verstehe bis heute so wie so manche Kunden nicht. Wenn es bei mir zu Hause kalt ist – weil die Heizung ausfällt – dann habe ich zwei Möglichkeiten .

1. Ich rufe mir einen Installateur. Der kommt in der Regel am selben Tag, repariert alles und keiner friert. Der kostet zwar gut Geld, hilft aber schnell.

2. Ich bestelle im Internet das Ersatzteil selber. Ich akzeptiere, das ich jetzt mit Lieferzeit rechnen muss, spare aber sehr viel Geld.

Das mit der “Lieferzeit akzeptieren” vergessen die Kunden nach der Bestellung gerne mal. Und so schreiben Sie uns teils wutentbrannte E-Mails, das sie nun WEGEN UNS frieren müssen! Oder seit einer Woche WEGEN UNS nicht duschen können.

Wenn ich “so dringend” nun ein Ersatzteil brauche – dann informiere ich mich VORHER über die Lieferzeit! Um die Frage vorab zu beantworten – ob wir nicht die richtige Lieferzeit im Shop angeben können? Das tun wir. Das müssen wir sogar laut gesetzt. Liest aber keiner. Warum auch ……

Nun ist man als Unternehmer grundsätzlich und immer alles Schuld. Selber einen Fehler eingestehen ist schwierig. Und so wird gemeckert und storniert. Ich bin froh das wir keiner Bewertungsplattform angehören. Wobei es da welche gibt mit denen ich mich schon rum schlagen musste. Dazu aber später mehr.

Aber wir sind da wohl nicht alleine. Das habe ich die Tage im Netz entdeckt:

http://koelle-live.de/Haetz/moderne-zeiten-in-koeln-internetbestellungen-im-jahr-2015/

Wenn ich schon lese: “Internetbestellungen im Jahr 2015 …..”
Es kann immer mal was schief gehen. Wenn ich meine Medikamente so dringend brauche, dann bestelle ich sie entweder früh genug oder nehme die Apotheke vor Ort.

Aber die Schuld sich selber eingestehen, das fällt vielen schwer …..
Dann lieber dem bösen Internet die Schuld geben ….. :)

Ich nenne es lieber “Kunden im Internet 2015″

Minimalistisch

Folgende Anfrage erreichte uns per E-Mail.

Betreff: Sonstiges
Nachricht: brauche für platine einen anschlussplan

Ich habe kein Problem damit, wenn sich Kunden kurz fassen, aber bei rund 200.000 Ersatzteilen und weit über 100 Herstellern wäre eine genauere aAngabe etwas hilfreich 😉