Hö hö,
seit heute habe ich 2 Monitore ;D
Wer für 2 Firmen arbeitet (Klempner und Shop) – der braucht auch zwei!
Nein, im Ernst.
Da ein Monitor frei geworden ist – habe ich gleich die Gelegenheit ergriffen und mir diesen eingesagt.
Es nervt mich schon was länger, dass ich immer zwischen den ganzen Fenstern hin und her hüpfen musste.
Und das ist bei mir nicht wenig, da ich einen Spagat zwischen zwei Unternehmen machen muss 
Das hielt mir ein Kollege unter die Nase, welcher von einem Rohrbruch kam.
Da wird sogar der Schweizer Käse neidisch.
So sieht eine Kupferleitung vor dem Kölner Wasser aus:
Uns so nach einigen Jahren:
Lecker ……
Ich musste doch heute morgen schon drüber lachen, auch wenn es nicht zum lachen ist.
Gestern Mittag sah ich – dass meine Versicherung mir den zu viel abgebuchten Versicherungsbeitrag gutgeschrieben hat.
Nun schaue ich heute auf mein Konto und sehe das sie mir ihn am selbebn Abend wieder den gleichen Beitrag abgebucht haben.
Nun mal für mich zur Zusammenfassung:
Die buchen am 07.01.2010 meinen Januarbeitrag ab.
Am 08.01.2010 buchen Sie wieder ab – wie sich später rausstellt durch einen internen Fehler bei der Umstellung durch deren Fusion. Es sollte der Februar beitrag sein. Ich lasse es so.
Am 18.01.2010 wird wieder abgebucht. Diesmal soll es der März Beitrag sein.
Dieses mal wird mir versprochen, dass ich Ihn zurück überwiesen bekomme.
Am 21.01.2010 wird am Mittag der Beitrag gutgeschrieben und
am 21.01.2010 abends wieder abgebucht.
Nun soll ich den wieder gutgeschrieben bekommen.
Mal sehen was passiert. Ich habe ja Geduld. Gibt schlimmeres.
Klar, ich gebe denen zwar ein “zinsfreies” Darlehn, aber erstens ist es nicht soviel – das sie bei mir dadurch reich werden und für einen solchen Betrag mache ich keine Welle.
Zurückbuchen verursacht kosten und den Ärger – wer die wieder bezahlt – den will ich vermeiden. Mensch bleiben ist meine Devise ;D
Wenn sich allerdings das Spiel wiederholt, dann werde ich zurück buchen.
Habe ja 6 Wochen zeit dafür ;D
Es ist teilweise nicht mehr schön womit man sich als Shopbetreiber rumschlagen muss.
Nur das erwähnen einer Telefonnummer im Widerrufs Recht kann einen eine teure Abmahnung bringen.
Wenn ich draußen klauen gehe oder eine Oma umhaue und Ihr die Handtasche mitnehme – kostet mich das nicht soviel Geld – als wie wenn nicht überall unser Impressum zugänglich mache.
Und daher gehört es für mich schon zur Pflichtlektüre jeden morgen und jeden Abend zwei gute Rechtsseiten zu lesen.
http://www.it-recht-kanzlei.de
http://www.shopbetreiber-blog.de/
Und da habe ich dann gestern erfahren, dass wir die Angabe “Zoll” nicht mehr bei unseren Artikeln so verwenden dürfen.
Erst stand auf der kippe ob man es überhaupt noch verwenden darf.
Nun hat man sich auf folgendes geeinigt:
Quelle: http://www.gesetze-im-internet.de/einhv/__3.html
§ 3 Zusätzliche Verwendung nicht gesetzlicher Einheiten
Soweit nach den §§ 1 und 2 des Einheiten- und Zeitgesetzes Größen in gesetzlichen Einheiten anzugeben sind, ist die zusätzliche Verwendung anderer als der gesetzlichen Einheiten nur gestattet, wenn die Angabe in der gesetzlichen Einheit hervorgehoben ist.
Im Klartext, bei jedem Artikel – wo wir zum Beispiel 3/8 Zoll steht, muss in Zukunft auch z.B. cm stehen. Und das hervorgehoben.
Hier findet man die zugelassenen Maßeinheiten:
http://www.gesetze-im-internet.de/einhv/anlage_1_9.html
Und nu ?
Wir können nicht Zoll in cm umrechnen und dort hinschreiben das 1 Zoll gleich 2,54 cm sind. Dann steht der Kunde dort und rechnet mit dem cm an seinem Kupferrohr nach und bestellt was anderes bzw. falsches.
Zoll ist in unserem Beruf ein Weltweiter Standard und es wird auch nur danach produziert.
Nun haben wir heute, aus Sicherheitsgründen, bei über 70.000 Artikeln das Wort “Zoll” entfernt und müssen nun nach einer anderen Lösung suchen.
Welch ein Unfug. Aber bevor wir deswegen eine Abmahnung kassieren ……
Hier noch ein Nachtrag, den ich schon eigentlich vor 2 Monaten Online setzen wollte.
Unser neuer Standort
Links ist mein Büro und rechts das der Shop Kollegen.
Nie mehr im Keller ;D
Hinter mir (hinter der Türe) befindet sich unser Server und Kopierer.
Alles noch etwas unordentlich, weil die Fotos noch aus der Zeit des Umzuges stammen.
Schön endlich ein Büro mit Fenster nach draußen zu haben.
Vorher haben wir im Keller gearbeitet. Wenn da mal der Strom ausfiel, dann sah es so aus:
Vor allem Sonne,Licht und Wärme sind was feines ;D
Freue mich schon auf den ersten Sommer. Endlich Mittags draußen Mittag machen können ;D
Eine Rohrleitung, eines Hochhauses.
Die eine Seite
und die andere Seite.
Kein Wunder das der Mieter kein Wasser mehr hatte ;D
Lecker, oder ?
Wenn ihr meint das eure Trinkwasserleitung so nicht aussehen kann, dann muss ich euch leider enttäuschen.
Sowas kommt einfach nach der Zeit.
Dann mal ein Prost auf die Mineralien ;D
Ein Kunde bestellt in unserem Shop eine
Öldüse Steinen S 0.55 gph 60Grad
Der Kunde erhält die Ware und stellt fest das er die falschen bestellt hat.
Er benötigt HT Düsen statt ST Düsen.
Da wir keine HT Düsen im Shop haben, sieht er den Fehler bei uns und möchte einen kostenlosen Umtausch.
Wir bieten ihm zwar den Umtausch an, aber er muss für die Versandkosten aufkommen.
Darauf erhalten wir Antwort:
Hallo,
na, bei euch ist es ja wohl richtig kompliziert.
Ein EINFACHER! Umtausch ist wohl bei euch nicht vorgesehen/nicht möglich.
Ware zurück, andere Ware im gleichen Maxipack zurück – fertig.
Kostet sagenhafte 2,20 € Versand (Briefmarke).
Warum also 5,95 €??????????????
Zu empfehlen seid Ihr nicht. Zudem ist es ja nicht meine Schuld, wenn auf eurer Internetseite die Düsen nicht klar als "HT-Düsen" gekennzeichnet sind, bzw. gar nicht zu finden sind!
Etwas Entgegenkommen Ihrerseits wäre da schon wünschenswert.
Da mein Kollege nicht viel Zeit hatte (aufgrund hohen Arbeitsaufkommen) hat er ihm kurz und Bündig geantwortet:
der Versand der von Ihnen bestellten Düsen erfolgt per DHL, wodurch der Versand 5,95 € beträgt.
ich weiß nicht was an unserem Vorgehen nicht EINFACH sein sollte.
Antwort des Kunden:
Hallo,
ich erwarte einfach einen kostenlosen Umtausch, da der Fehler auf eurer Seite liegt.
WIE soll ein Laie denn wissen, was für eine Düse da bei euch gelistet ist?
Es steht nichts von "HT" oder "ST" bei der Beschreibung dabei.
Und laut telefonischer Auskunft sind die HT-Düsen noch nicht einmal auf der Internetseite zu finden.
Deshalb erwarte ich eine Lieferung OHNE Versandkostenberechnung.
Da mein Kollege immer noch in Arbeit steckte, habe ich mir dann den Spaß erlaubt ihm zu Antworten. Eigentlich unnütz. Der Kunde hat immer recht und letztendlich ist immer der Händler schuld.
Aber dieses mal sah ich mich berufen dagegen etwas zu unternehmen :
… einen kostenlosen Umtausch können wir Ihnen in diesem Fall nicht anbieten!
Sie haben als Gewerblicher (siehe Rechnungsanschrift) Kunde bestellt.
Daher steht Ihnen nicht einmal ein Rückgaberecht zu, da wir Ihnen das geliefert haben – was Sie eigenständig bestellten!
Hier liegt weder eine Fehllieferung unsererseits vor, noch eine Falschberatung durch einen meiner Kollegen.
Sie haben eigenständig diese Bestellung ausgeführt.
Des weiteren muss ich Sie drauf hinweisen – da Sie sich selber als "Laie" bezeichnet haben – das Reparaturen an Anlagen jeglicher Art (z. B. Gasheizung, Ölheizung, Warmwasseraufbereiter, Entkalkungsanlagen, etc..) ausschließlich von einem Fachhandwerker durchzuführen sind.
Warum sollen wir für die erneuten Versandkosten aufkommen, wenn Sie etwas falsch bestellen?
Leider können wir Sie nur darauf aufmerksam machen, das Sie sich dann vorher an eine Fachperson wenden müssen, wenn Sie nicht wissen welches Ersatzteil Sie brauchen!
Wir kommen Ihnen daher gerne nach wie vor entgegen, nehmen trotzdem die Ware zurück und bieten einen Umtausch an.
Sie müssen dafür lediglich die erneuten Versandkosten tragen.
Ein Versand per Post ist hier nicht möglich, da wir solche Waren ausschließlich per DHL versenden!
Wenn Sie dies nicht wünschen, dann können wir Ihnen auch gerne zu unserer Entlastung die bestellten Artikel zurück senden.
In der Regel hört man von einem Kunden nix mehr, wenn man viel zurück schreibt. Nicht in diesem Fall
TOLLER Service!!!!
Aber ich werde mich revanchieren.
Ich werde meinem Heizungsbauer berichten, wie toll das bei euch klappt.
Bestimmt wird er dann weiter bei euch bestellen wollen…..
Im übrigen habe ich selbst NICHTS! mit Heizungen zu tun.
ich bestellte lediglich die Ersatzteile für meine Heizung und wollte die Rechnung auf meine Dienstleistungsfirma haben, damit ich die Teile absetzen kann.
Und der Fehler liegt doch auf eurer Seite. (Siehe HP).
Egal, ich werde die 5,95 € überweisen und NIE WIEDER! bei euch Ersatzteile bestellen.
Püühhhh…… Zicken kann ich auch ;D
Ich habe Verständnis dafür, das Sie nicht wissen konnten – dass es verschiedene Düsen gibt und Sie nun aufgrund Ihrer Fehlbestellung erhöhte Kosten haben und verärgert sind.
Aber verstehen Sie auch bitte uns. Wir können nicht für jeden Kunden, der nicht weiß was er da bestellt, jedes mal die Versandkosten erlassen.
Selbst wenn Sie bei uns als privater Kunde einkaufen, ist ein kostenloser Umtausch nur möglich, wenn der Fehler bei uns vorliegt.
Es ist doch das mindeste – was wir verlangen können – das der Kunde – wenn er schon was falsches Bestellt – wenigsten für die Versandkosten aufkommt.
Die Abwicklung eines Umtausches und das erneute Verpacken verursacht auch Kosten – welche wir tragen müssen!Noch einmal zurück zur Ihrer Düse, auf unserer Internetseite ist die S – Düse mit S gekennzeichnet und die H – Düse mit H!
Auszug aus unserem Katalog: Öldüse Steinen S 0.55 gph 60Grad
Wenn Sie nicht wissen was das bedeutet bzw. es Unterschiede gibt, dann liegt der Fehler doch nicht bei uns?
Oder glauben Sie ernsthaft, dass wir jeden Kunden nach seiner Bestellung fragen ob er weiß was er da bestellt hat und ob es das richtige ist? Wenn Sie vor Ihrer Bestellung nicht wissen was Sie brauchen, dann fragen Sie uns einfach VOR Ihrer Bestellung.
Schauen Sie doch bitte einfach mal in Ihr E-Mail Postfach und überprüfen Sie die Bestellbestätigung, welche Sie sofort nach abschicken der Bestellung per E-Mail automatisch erhalten haben.
Da steht, das Sie eine S Düse bestellt haben.
Sie können nicht ernsthaft verlangen das wir nach jedem Bestellvorgang – jeden Kunden anschreiben und darauf aufmerksam machen das es noch andere Düsen gibt.Wir müssen schon davon ausgehen das jeder Kunde weiß was er da macht.
Auf unserer Seite steht es ja auch ganz klar beschrieben! Was sollen wir den noch beschreiben ?
Da steht ganz klar was die Düse ist. Das dort nicht stehen muss – was die Düse alles nicht ist – das sollte klar sein!Genau so unsinnig ist es bei jedem unserer 70.000 Artikel zu erklären, was jeder einzelne Buchstabe bedeutet.
Wir bieten zwar dem Privatkunden auch an, bei uns zu kaufen, aber wir sind und bleiben ein Online Fachhandel.
Wenn Sie nicht wissen was Sie bestellen, dann liegt der Fehler doch nicht bei uns? Ihr Heizungsfachmann weiß welche Düse Sie benötigen und nicht wir!
Wir kennen nicht einmal Ihre Heizung!Woher sollen wir den wissen ob Sie das richtige Bestellung, bzw. keine Ahnung haben was Sie brauchen.
Seien Sie mir bitte nicht böse, aber das können Sie nicht von uns verlangen!
Puhhh … viel Text für sowas banales. Aber dann hat man wenigstens für die Zukunft eine Muster. Weil nicht das erste mal und auch nicht das letzte mal.
Spätestens jetzt habe ich gedacht, ich bekomme keine Antwort mehr
Pustekuchen:
Auszug aus unserem Katalog: Öldüse Steinen S 0.55 gph 60Grad
Genau das bemängele ich ja.
Da steht nicht HT oder ST Düse.
Und die HT Düse ist ja erst dieser tage in den Shop eingefügt worden. So war jedenfalls am Dienstag noch die Aussage am Telefon.
Ich KONNTE sie also gar nicht finden.
Wie dem auch sei, ich werde am Montag die Überweisung tätigen.
MfG,
PS: Ich finde Ihre Aussage auch sehr interessant, das Sie mir meine falsch bestellten Düsen (kostenfrei) zurücksenden würden, aber den Umtasch nicht…….
Und DHL ist ja die gute alte Post.
Wir selbst versenden täglich Briefe und Pakete mit DHL/POST.
DHL und Post sind unterschiedliche Unternehmen und die haben auch andere Tarife.
Mit dem Umtausch und der Rücksendung – da stimme ich zu – das ist Unsinn.
Aber die Rücksendung zu unserer Entlastung dürfen wir nicht berechnen!
Den Umtausch schon. Und dabei geht es ums Prinzip. Wir haben täglich einiges was zurück kommt, weil Kunden falsch bestellen. Wo sollen wir eine Ausnahme machen?
Besser beschreiben können wir das nicht und dürfen es auch nicht.
Im Ersatzteil Bereich ist es äußerst schwierig.
Man muss schon wissen was man braucht. Wenn man es nicht weiß, dann sollte man auch die Finger davon lassen.
Ich hatte dann aber auch keine Lust mehr und denke mir einfach, dass ich sowie so kein recht bekomme. Vieleicht habe ich auch kein Recht. Vieleicht sind wir einfach nur böse ………
