Heikos Tagebuch – die Männliche Tippse

Das hier

hat einer unserer Monteure von einer Kundin als Trinkgeld erhalten.

Eine sehr nette Geste, aber man fragt sich schon was da bedeuten soll

Das Hanfblatt oben gab dem ganzen noch einen oben drauf

Eine Kundin wollte am Telefon wissen, ob wir Ihre tropfende Armatur abdichten können.

Ich: Höchstwahrscheinlich ja. Dafür müsste ich aber Ihr Armaturenmodell wissen.

Kundin: Ja, ist eine Standard Armatur.

Ich: Es gibt leider unzählig viele Armaturen auf dem Sanitär Markt. Da gibt es  keinen Standard. Da benötige ich ein paar mehr Informationen. Hersteller oder Typ.

Kundin genervt: Ja, eine einfache Armatur die hier überall verbaut wurde.

Ich: Ja, aber dennoch kann ich hier so nicht bestimmen welche Sie haben. Ich kann ihnen 2 Dinge anbieten. Wir kommen vorbei – schauen uns die Armatur an und besorgen das Ersatzteil. Die Zeit, bzw. evtl. doppelte Anfahrt kann man einsparen – in dem ich vorher weiß was Sie für eine Armatur haben und wir das passende Ersatzteil gleich mitbringen.
Sie können mir auch ein Foto von der Armatur senden.

Kundin noch mehr genervt: Das ist aber jetzt umständlich. Dann muss ich mal schauen ob das so funktioniert.

Das Foto der “Standard Armatur” kam auch.

Sehen eure auch so “Standard” mäßig aus?
Ich kann verstehen das nicht jeder weis das es so viele Armaturen gibt.
Aber wenn mir der Fachbetrieb das sagt und anbietet mir dabei zu helfen, dann muss ich doch nicht immer gleich genervt und stöhnend reagieren.

Letztendlich würden wir mehr daran verdienen zu erst dahin zu fahren.
Aber ich bin ja lieb und versuche der Kundin kosten zu ersparen.

Warum denken die Leute immer gleich wir sind böse oder faul ?

Wie man ja draußen gelegentlich merkt, ist es evtl. was kälter als sonst.

Ich freue mich schon auf den Mai.

Wenn Mieter Ihre Vermieter anrufen und uns bestellen, damit wir deren Heizgerät überprüfen, weil die ja soviel Gas verbraucht haben.

Da kann ja was nicht stimmen. Die verbrauchen ja sonst nicht soviel Gas.
Das es evtl. an diesem Winter liegt, kann dann ja nicht sein ………

Mieter: Hallo – der Schornsteinfeger war gerade da. Der meint es muss dringend die Therme aufgefüllt werden.

Ich: Gerne haben Sie Ihren Eigentümer informiert? Der muss vorher bescheid wissen.

Mieter mit verärgerter und genervter Stimme:
Boohhhrr. Warum so kompliziert?

Ich verstehe nicht warum manche Leute gleich immer gleich gereizt und launisch sein müssen. Man will Ihnen ja nichts Böses.

Ich: Nein das ist nicht kompliziert.
Vielleicht möchte die Eigentümerin, dass so etwas vom Hausmeister erledigt wird, um kosten zu sparen.
Und da Ihre Eigentümerin dann nicht den Auftrag erteilt hat – sondern Sie – müssen Sie die Rechnung dann bezahlen.

Kunde: Ach so, dann rufe ich meine Vermieterin gerade an.

*Kopfschüttel*

Ein Kunde bestellt in unserem Shop eine

Öldüse Steinen S 0.55 gph 60Grad

Der Kunde erhält die Ware und stellt fest das er die falschen bestellt hat.
Er benötigt HT Düsen statt ST Düsen.

Da wir keine HT Düsen im Shop haben, sieht er den Fehler bei uns und möchte einen kostenlosen Umtausch.

Wir bieten ihm zwar den Umtausch an, aber er muss für die Versandkosten aufkommen.
Darauf erhalten wir Antwort:

Hallo,

na, bei euch ist es ja wohl richtig kompliziert.

Ein EINFACHER! Umtausch ist wohl bei euch nicht vorgesehen/nicht möglich.

Ware zurück, andere Ware im gleichen Maxipack zurück – fertig.

Kostet sagenhafte 2,20 € Versand (Briefmarke).

Warum also 5,95 €??????????????

Zu empfehlen seid Ihr nicht. Zudem ist es ja nicht meine Schuld, wenn auf eurer Internetseite die Düsen nicht klar als "HT-Düsen" gekennzeichnet sind, bzw. gar nicht zu finden sind!

Etwas Entgegenkommen Ihrerseits wäre da schon wünschenswert.

Da mein Kollege nicht viel Zeit hatte (aufgrund hohen Arbeitsaufkommen) hat er ihm kurz und Bündig geantwortet:

der Versand der von Ihnen bestellten Düsen erfolgt per DHL, wodurch der Versand 5,95 € beträgt.
ich weiß nicht was an unserem Vorgehen nicht EINFACH sein sollte.

Antwort des Kunden:

Hallo,

ich erwarte einfach einen kostenlosen Umtausch, da der Fehler auf eurer Seite liegt.

WIE soll ein Laie denn wissen, was für eine Düse da bei euch gelistet ist?

Es steht nichts von "HT" oder "ST" bei der Beschreibung dabei.

Und laut telefonischer Auskunft sind die HT-Düsen noch nicht einmal auf der Internetseite zu finden.

Deshalb erwarte ich eine Lieferung OHNE Versandkostenberechnung.

Da mein Kollege immer noch in Arbeit steckte, habe ich mir dann den Spaß erlaubt ihm zu Antworten. Eigentlich unnütz. Der Kunde hat immer recht und letztendlich ist immer der Händler schuld.

Aber dieses mal sah ich mich berufen dagegen etwas zu unternehmen :

… einen kostenlosen Umtausch können wir Ihnen in diesem Fall nicht anbieten!

Sie haben als Gewerblicher (siehe Rechnungsanschrift) Kunde bestellt.

Daher steht Ihnen nicht einmal ein Rückgaberecht zu, da wir Ihnen das geliefert haben – was Sie eigenständig bestellten!

Hier liegt weder eine Fehllieferung unsererseits vor, noch eine Falschberatung durch einen meiner Kollegen.

Sie haben eigenständig diese Bestellung ausgeführt.

Des weiteren muss ich Sie drauf hinweisen – da Sie sich selber als "Laie" bezeichnet haben – das Reparaturen an Anlagen jeglicher Art (z. B. Gasheizung, Ölheizung, Warmwasseraufbereiter, Entkalkungsanlagen, etc..) ausschließlich von einem Fachhandwerker durchzuführen sind.

Warum sollen wir für die erneuten Versandkosten aufkommen, wenn Sie etwas falsch bestellen?

Leider können wir Sie nur darauf aufmerksam machen, das Sie sich dann vorher an eine Fachperson wenden müssen, wenn Sie nicht wissen welches Ersatzteil Sie brauchen!

Wir kommen Ihnen daher gerne nach wie vor entgegen, nehmen trotzdem die Ware zurück und bieten einen Umtausch an.

Sie müssen dafür lediglich die erneuten Versandkosten tragen.

Ein Versand per Post ist hier nicht möglich, da wir solche Waren ausschließlich per DHL versenden!

Wenn Sie dies nicht wünschen, dann können wir Ihnen auch gerne zu unserer Entlastung die bestellten Artikel zurück senden.

In der Regel hört man von einem Kunden nix mehr, wenn man viel zurück schreibt. Nicht in diesem Fall

TOLLER Service!!!!

Aber ich werde mich revanchieren.

Ich werde meinem Heizungsbauer berichten, wie toll das bei euch klappt.

Bestimmt wird er dann weiter bei euch bestellen wollen…..

Im übrigen habe ich selbst NICHTS! mit Heizungen zu tun.

ich bestellte lediglich die Ersatzteile für meine Heizung und wollte die Rechnung auf meine Dienstleistungsfirma haben, damit ich die Teile absetzen kann.

Und der Fehler liegt doch auf eurer Seite. (Siehe HP).

Egal, ich werde die 5,95 € überweisen und NIE WIEDER! bei euch Ersatzteile bestellen.

Püühhhh…… Zicken kann ich auch ;D

Ich habe Verständnis dafür, das Sie nicht wissen konnten – dass es verschiedene Düsen gibt und Sie nun aufgrund Ihrer Fehlbestellung erhöhte Kosten haben und verärgert sind.

Aber verstehen Sie auch bitte uns. Wir können nicht für jeden Kunden, der nicht weiß was er da bestellt, jedes mal die Versandkosten erlassen.

Selbst wenn Sie bei uns als privater Kunde einkaufen, ist ein kostenloser Umtausch nur möglich, wenn der Fehler bei uns vorliegt.

Es ist doch das mindeste – was wir verlangen können – das der Kunde – wenn er schon was falsches Bestellt – wenigsten für die Versandkosten aufkommt.
Die Abwicklung eines Umtausches und das erneute Verpacken verursacht auch Kosten – welche wir tragen müssen!

Noch einmal zurück zur Ihrer Düse, auf unserer Internetseite ist die S – Düse mit S gekennzeichnet und die H – Düse mit H!

Auszug aus unserem Katalog: Öldüse Steinen S 0.55 gph 60Grad

Wenn Sie nicht wissen was das bedeutet bzw. es Unterschiede gibt, dann liegt der Fehler doch nicht bei uns?

Oder glauben Sie ernsthaft, dass wir jeden Kunden nach seiner Bestellung fragen ob er weiß was er da bestellt hat und ob es das richtige ist? Wenn Sie vor Ihrer Bestellung nicht wissen was Sie brauchen, dann fragen Sie uns einfach VOR Ihrer Bestellung.

Schauen Sie doch bitte einfach mal in Ihr E-Mail Postfach und überprüfen Sie die Bestellbestätigung, welche Sie sofort nach abschicken der Bestellung per E-Mail automatisch erhalten haben.

Da steht, das Sie eine S Düse bestellt haben.
Sie können nicht ernsthaft verlangen das wir nach jedem Bestellvorgang – jeden Kunden anschreiben und darauf aufmerksam machen das es noch andere Düsen gibt.

Wir müssen schon davon ausgehen das jeder Kunde weiß was er da macht.
Auf unserer Seite steht es ja auch ganz klar beschrieben! Was sollen wir den noch beschreiben ?
Da steht ganz klar was die Düse ist. Das dort nicht stehen muss – was die Düse alles nicht ist – das sollte klar sein!

Genau so unsinnig ist es bei jedem unserer 70.000 Artikel zu erklären, was jeder einzelne Buchstabe bedeutet.

Wir bieten zwar dem Privatkunden auch an, bei uns zu kaufen, aber wir sind und bleiben ein Online Fachhandel.

Wenn Sie nicht wissen was Sie bestellen, dann liegt der Fehler doch nicht bei uns? Ihr Heizungsfachmann weiß welche Düse Sie benötigen und nicht wir!
Wir kennen nicht einmal Ihre Heizung!

Woher sollen wir den wissen ob Sie das richtige Bestellung, bzw. keine Ahnung haben was Sie brauchen.

Seien Sie mir bitte nicht böse, aber das können Sie nicht von uns verlangen!

Puhhh … viel Text für sowas banales. Aber dann hat man wenigstens für die Zukunft eine Muster. Weil nicht das erste mal und auch nicht das letzte mal.

Spätestens jetzt habe ich gedacht, ich bekomme keine Antwort mehr

Pustekuchen:

Auszug aus unserem Katalog: Öldüse Steinen S 0.55 gph 60Grad

Genau das bemängele ich ja.

Da steht nicht HT oder ST Düse.

Und die HT Düse ist ja erst dieser tage in den Shop eingefügt worden. So war jedenfalls am Dienstag noch die Aussage am Telefon.

Ich KONNTE sie also gar nicht finden.

Wie dem auch sei, ich werde am Montag die Überweisung tätigen.

MfG,

PS: Ich finde Ihre Aussage auch sehr interessant, das Sie mir meine falsch bestellten Düsen (kostenfrei) zurücksenden würden, aber den Umtasch nicht…….

Und DHL ist ja die gute alte Post.

Wir selbst versenden täglich Briefe und Pakete mit DHL/POST.

DHL und Post sind unterschiedliche Unternehmen und die haben auch andere Tarife.

Mit dem Umtausch und der Rücksendung – da stimme ich zu – das ist Unsinn.
Aber die Rücksendung zu unserer Entlastung dürfen wir nicht berechnen!

Den Umtausch schon. Und dabei geht es ums Prinzip. Wir haben täglich einiges was zurück kommt, weil Kunden falsch bestellen. Wo sollen wir eine Ausnahme machen?
Besser beschreiben können wir das nicht und dürfen es auch nicht.
Im Ersatzteil Bereich ist es äußerst schwierig.

Man muss schon wissen was man braucht. Wenn man es nicht weiß, dann sollte man auch die Finger davon lassen.

Ich hatte dann aber auch keine Lust mehr und denke mir einfach, dass ich sowie so kein recht bekomme. Vieleicht habe ich auch kein Recht. Vieleicht sind wir einfach nur böse ………

Heute war die Cholerikerin da, um die Sache mit ihrer Waschschüssel abzuwickeln.

Als Sie anrief und fragte wie lange wir noch im Büro sind, weil sie kurz vorbei kommen wolle, schauderte es mir schon.

Aber nicht nur das sie hier unheimlich Freundlich war, sie entschuldigte sich sogar für Ihren ausraster am Telefon.

Das zeigt Charakter! Dann sei ihr verziehen

Ich kann mich nicht daran erinnern, ob ich jemals einen richtigen und echten Choleriker am Telefon hatte. Und erst recht nicht eine weibliche Form davon.
Gestern war es dann soweit.

Kurze Vorgeschichte.
Rohrbruch im Keller eines Hochhauses. Während wir an der defekten Leitung arbeiten, geht sie an anderer Stelle fliegen. Wasser tritt aus.

Der Lehrling nahm, um weiteren Schaden zu vermeiden, eine in der Waschküche befindliche Waschschüssel und fing damit das Wasser auf. Dadurch sei laut Mieterin die Waschschüssel beschädigt worden.

Soweit nicht schlimm. Das war auch der Grund, warum ich Sie anrief.
Dass wir vorbei kommen, die abholen und ggfls. gegen eine neu ersetzen.

WoW! Ich wusste gar nicht das man wegen so einer kleinen Geschichte so ausrasten kann.
Die Frau war am Fluchen, was das Zeug hielt.

Wieso wir die überhaupt genommen haben, warum wir die kaputt gemacht haben und wieso wir die jetzt abholen würden wollen, warum wir ihr damit unterstellen das es evtl. gar nicht stimmt …..

Das kann ich schriftlich gar nicht wieder geben, wie die ausgerastet ist.

Hier in dem Fall blieb ich ruhig. Weil die Frau mir leid tat.

Für mich sind Choleriker Menschen mit einer schlimmen “Krankheit” und nehme es auch nicht persönlich, wenn diese Personen brüllen.

So wie man Leuten mit einem Turettsyndrom Tourette-Syndrom das „Arschloch“ nicht böse nimmt. Sie können nichts dafür.

Also habe ich Sie fluchen lassen. Ich denke es wäre besser gewesen, sie mal zu bremsen. Aber durch meine Ruhe wurde es immer lauter und schneller. Bis sie nach gefühlten 5 Minuten einfach aufgelegt hat.

Kurze Zeit später rief Sie wieder an und das Spiel ging von vorne los.
Nach wieder rund gefühlten 5 Minuten habe ich sie dann beruhigt bekommen und mich mit ihr einigen können.
Ich hatte Tage zuvor Ihren Sohn am Telefon. Der tut mich echt leid.

Frauen haben ein komisches Verständnis von Ordnung

Im Schlafzimmer steht jetzt der Wäschekorb, nicht wie vorher neben der Waschmaschine.
Das Regal zum Badezimmer hat eine neue Ordnung.
Ich hatte immer alles so, wie ich es benötige.
Haarspray, Kamm, Parfüm vorne, andere Kosmetika mitte und der Rest hinten.

Das System in der neuen Ordnung habe ich noch nicht verstanden, aber das muss ich wohl auch nicht

Mein Badezimmer wurde so gelassen, wie es ist. Das könnte daran liegen, das es so klein ist, dass man nichts ändern kann

In Küche fehlt, wie schon erwähnt, der Wäschekorb. Der Handfeger hat einen neuen Platz. So wie die Kaffemaschine, der Toaster, mein Becher mit allen Kochutensilien, ect …..

Freue ich mich auf die neue Wohnung. Da kann Sie sich dann so einrichten, wie sie es möchte. Ich muss mich dann eh an eine neue Ordnung gewöhnen. Dann ist es auch egal ob meine oder Ihre.

Aber,warum machen Frauen sowas?