Heikos Tagebuch – die Männliche Tippse

Ein Kunde schreibt uns, das er eine Bestellung getätigt hat und nun unsere Kontodaten haben möchte, da er keine per E-Mail erhalten hat.

Wir haben unsere Kontodaten von der Webseite entfernt und teilen die nur in der Bestellbestätigung mit, damit die Kunden nicht einfach was überweisen obwohl sie nicht bestellt haben und damit kein Schindluder getrieben wird.

Unserem Service viel auf das erst gar keine Bestellung eingegangen ist. Weder unter dem Namen des Kunden, noch unter der E-Mail Adresse. Das teilte mein Kollege dem Kunden dann auch mit.

Er erhielt dann folgende Antwort:

… es scheint bei Ihnen ein äußerst schlechtes Geschäftgebahren gegenüber dem Kunden vorzuliegen.

Ich bin von Hause aus Dipl.Ing. der Informatik und werde wohl Ihrem einfach gestrickten Bestell-algorythmus nachkommen können.

Allerdings sollte er ohne Softwareholes funktionieren.

Sie sollten sich überlegen wie Sie in Zukunft mit Ihren Kunden umgehen.

In Erwartung Ihrer Antwort werde ich mir die erneute Bestellung vorbehalten..

Beim Shop ist es schön solche Kunden nicht persönlich vor der Nase zu haben. Trotzdem musste ich lachen als mir der Kollege die E-Mail zeigte.

Ich bin ja ein volldepp was Rechtschreibung angeht, aber mir sind sofort zwei böse Rechtschreibfehler des Herrn Dipl.Ing aufgefallen. Sowas würde ich vermeiden wenn ich mit meinem Status prahle

Na ja, er schickte dann noch einen Screenshot mit, wo er “beweist” das er die Bestellung getätigt hat!

Hier ein kleiner Auszug davon:

Er hätte einfach nur auf “Bestellung abschicken” klicken brauchen.
Aber vielleicht sollten wir evtl. überlegen eine andere Art der Bestellung einzuführen, wenn es selbst für einen Dipl.Ing zu hoch ist

Ein Herr rief mich an und beschwerte sich das die Rechnung so teuer sei. Er würde nur Hartz4 bekommen und könne sich das nicht leisten. Ich soll das “billiger machen.”

Ja klar, kein Problem. Der Techniker bekommt diesen Monat nur die hälfte seines Lohnes, wir Tanken nur noch für die hälfte und der Großhandel bekommt auch nur die hälfte der Rechnung bezahlt. Ich verzichte sowie auf meinen Lohn, mache das hier nur zu Freude D;

Dumm ist der, der nicht bei uns anruft und voll bezahlt. Einfach bei uns anrufen und das Stichwort “billiger machen” nennen und einen 50% Gutschein einsacken. *Kopfklatsch*

Ich bot ihm an das wir gerne eine Ratenzahlung vereinbaren können, wenn es ihm finanziell wirklich schlecht geht.
Aber billiger machen geht nicht. Er wurde ungehaltener und lehnte die Ratenzahlung ab. Er will das nur billiger haben. Bockte wie ein kleines Kind.

Ich suchte mir die Rechnung raus und stellte fest das die der Hausverwaltung zugestellt wurde. Warum sollte er die nun zahlen? Normalerweise zahlt die Hausverwaltung das und gibt es an den Vermieter weiter.

Kurzer Anruf bei der Hausverwaltung klärte dann auf, das der Mann die Wohnung (um die es geht) gerade gekauft hat und die Reparatur ins Sondereigentum fällt und nicht von der Allgemeinheit zu bezahlen ist.
Sprich der defekte Spülkasten eben selber von ihm getragen werden muss.

Ich hatte fast ein schlechtes gewissen da wir einem Geldarmen Menschen das Leben schwer machen. Aber als ich hörte, er hat gerade die Wohnung gekauft und jetzt die Reparatur nicht bezahlen will, da bekam er auch kein Mitleid mehr von mir.

Er musste schon keine Anfahrt bezahlen und hatte noch den vergünstigten Stundensatz der Hausverwaltung berechnet bekommen.

Nix Hartz4 und nix billiger!

Aber versuchen kann man es ja.

Sie haben folgende Nachricht erhalten:
Name: ******
Email: *****
Bestellnummer:
Betreff: Neue Anfrage
Nachricht: Ich benötige eine Ersatzbürste für die WC Bürste, vielen Dank!

Da musste mal wieder die Glaskugel rausgeholt werden, um festzustellen welcher Hersteller und welches Modell.

Aber kaum habe ich freundlich nach dem Hersteller gefragt, bekomme ich eine Autoantwort:

Vielen Dank für Deine/Ihre E-Mail.
Ich bin unter dieser Adresse aufgrund des mangelhaften Services von web.de nicht mehr zu erreichen. Bitte senden Sie mir diese E-Mail erneut an *****

Vielen Dank

Und warum schreibt Sie dann noch von der E-Mail Adresse?

Also manche Menschen ………

Es klingelt am Telefon:

Ich:Grieff, Firma XYZ, Schönen guten Tag.

Kunde: Ja, Hallo. Sie bieten auf Ihrer Webseite einen Thermentausch zum Pauschalpreis an. Ich habe hier eine Junkers ZWR 18- 1 die auch noch läuft, aber ich möchte gerne wissen was der Austausch auf ein neues Gerät kostet.

Ich: Das kann ich Ihnen leider am Telefon Pauschal nicht beantworten, da sich der Preis immer nach der Einbausituation richtet. Sie haben die Möglichkeit mir von der Therme und der Einbausituation ein paar Fotos per E-Mail zu schicken und wir senden Ihnen ein Angebot zurück. Alternativ kommen wir auch gerne zu Ihnen und machen ein für Sie kostenloses Aufmaß für ein Angebot.

Kunde hebt seine Stimme auf eine Arrogante und Aggressive Stimmlage:

Kunde: Sie haben mir wohl nicht richtig zugehört. Dann tut es mir leid, dann scheinen Sie wohl keine kompetente Firma zu sein und für mich nicht der richtige Ansprechpartner. Dann muss ich mir wohl einen anderen Installateur suchen!

WTF ? Keine Ahnung was das sollte, aber wer uns gleich so kommt und dann noch als unbekannter Neukunde, der brauch von uns keine andere Reaktion zu erwarten als:

Ich: Dann ist das wohl leider so. Dann wünsche ich Ihnen noch viel Erfolg dabei und einen schönen Tag. *klick*

Ich habe im nachhinein sicherheitshalber meinen Chef noch mal gefragt ob ich so richtig reagiert habe. Er stimmte mir zu.

Der Kunde ist zwar König, aber wenn er sich gleich beim ersten Kontakt wie ein Bauer verhält, wird er auch so wie einer behandelt.

Heute eine E-Mail erhalten mit folgendem Text erhalten:

Hallo Hotel *****
wir möchten vom **** Anreise
                  bis  ****  Abreise

zu Ihnen kommen.
Wir hätten gerne ,wie immer, das ***** Zimmer

Gerne erwarten wir Ihre Antwort
Kunde

Ich denke nicht das er bei uns in der Halle schlafen will, daher habe ich ihm einfach geantwortet, das er Sie an uns geschickt hat und ihm einen schönen Urlaub gewünscht

Eine Mieterin dreht die Hauptabsperrung Ihrer Wohnung zu.
Als sie diese wieder aufdreht, stellt sie fest dass das Ventil nicht mehr öffnet und sie kein Warmwasser mehr hat.

Sie ruft bei uns am um bittet um Hilfe. Ich kläre sie darüber auf, das wir gerne vorbei kommen um das Ventil zu reparieren, es aber mit hoher Wahrscheinlich ausgetauscht werden muss. Das kostet nicht wenig, weil wir im ganzen Haus das Wasser absperren und wieder füllen müssen.

Sie solle lieber Ihren Eigentümer informieren und der sollte uns beauftragen, damit Sie nicht auf der Rechnung sitzen bleibt (oder wir ……)

“Das ist mein Vater. Dann rufe ich den mal schnell an und melde mich gleich wieder bei Ihnen.”

Das tat sie dann auch.
Wir machten einen Termin und sagte zum Schluss:

“Ich soll Ihnen von meinem Vater noch ausrichten, dass Sie die Rechnung nicht teuer machen sollen. Er arbeitet in einer Vorstandsfirma und lässt die Rechnung prüfen.”

Ach so, ja dann – jetzt wo Sie das sagt – machen wir die natürlich nicht extra teuer ……… *Kopfklatsch*

Wir arbeiten seit über 10 Jahren in diesem Wohnobjekt und werden von der Hausverwaltung uneingeschränkt empfohlen. Warum sollten wir dann etwas Extra teuer machen? Warum sollten wir unseren Ruf auf Spiel setzen?
Was sollte der Warnhinweis, das er die Rechnung prüft?

Egal. Ich habe der Mieterin nur mitgeteilt, das er das gerne machen kann, wir arbeiten schon seit über 10 Jahren dort und brauchen uns nicht zu verstecken. Ich kann Ihre bedenken verstehen, weil es ja auch viele schlechte Handwerker gibt, aber wir sind ein seriöses Unternehmen was sogar den Vorzugspreis der Hausverwaltung auch an die Eigentümer weiter gibt.

Das hier

hat einer unserer Monteure von einer Kundin als Trinkgeld erhalten.

Eine sehr nette Geste, aber man fragt sich schon was da bedeuten soll

Das Hanfblatt oben gab dem ganzen noch einen oben drauf

Eine Kundin wollte am Telefon wissen, ob wir Ihre tropfende Armatur abdichten können.

Ich: Höchstwahrscheinlich ja. Dafür müsste ich aber Ihr Armaturenmodell wissen.

Kundin: Ja, ist eine Standard Armatur.

Ich: Es gibt leider unzählig viele Armaturen auf dem Sanitär Markt. Da gibt es  keinen Standard. Da benötige ich ein paar mehr Informationen. Hersteller oder Typ.

Kundin genervt: Ja, eine einfache Armatur die hier überall verbaut wurde.

Ich: Ja, aber dennoch kann ich hier so nicht bestimmen welche Sie haben. Ich kann ihnen 2 Dinge anbieten. Wir kommen vorbei – schauen uns die Armatur an und besorgen das Ersatzteil. Die Zeit, bzw. evtl. doppelte Anfahrt kann man einsparen – in dem ich vorher weiß was Sie für eine Armatur haben und wir das passende Ersatzteil gleich mitbringen.
Sie können mir auch ein Foto von der Armatur senden.

Kundin noch mehr genervt: Das ist aber jetzt umständlich. Dann muss ich mal schauen ob das so funktioniert.

Das Foto der “Standard Armatur” kam auch.

Sehen eure auch so “Standard” mäßig aus?
Ich kann verstehen das nicht jeder weis das es so viele Armaturen gibt.
Aber wenn mir der Fachbetrieb das sagt und anbietet mir dabei zu helfen, dann muss ich doch nicht immer gleich genervt und stöhnend reagieren.

Letztendlich würden wir mehr daran verdienen zu erst dahin zu fahren.
Aber ich bin ja lieb und versuche der Kundin kosten zu ersparen.

Warum denken die Leute immer gleich wir sind böse oder faul ?