Bei einem unserer Hersteller ist es möglich den Kundendienst über die Webseite zu ordern, was auch sehr gut funktioniert.
Dabei fiel mir in unserem Fachpartnerbereich gleich was auf:
Da hat wohl noch niemand bemerkt das die WM schon vorbei ist 
Ich bin seit Jahren zufriedener Netcologne Kunde.
Auch wenn mit unserer Firma so manches bei denen nach dem Umzug mit unseren Nummern schiefgelaufen ist, kann ich auch im Gewerblichen Bereich nicht klagen.
Zum zosaroten Riesen wollte ich nicht zurück. Zu groß und zu unflexibel.
In der Vergangenheit habe ich jedoch vieles gutes gehört. Vor allem im Bereich Service soll man gut nachgelegt haben.
Nach unserem Umzug erhielten wir hier von Netcologne 18 Mbit.
So zu mindestens auf dem Papier. 10 Mbit wurden erreicht.
Das reichte auch völlig. 3 Monate später gab es plötzlich Netzabbrüche – bis wir hier gar kein Internet mehr hatten. Netcologne hatte die Ursache schnell gefunden. Es ist ein weiterer Kunde in unserer Straße dazu gekommen.
Das hielt die Leitung nicht aus. Problemlösung war auch einfach, man drosselte uns auf 6 Mbit runter.
Als Handwerksunternehmen noch ganz nett, aber als Onlineshop nicht mehr so sehr. Zumal wenn ich Backups von mehreren hundert MBs (alleine die 70.000 Artikelbilder in unserem Shop) aus dem Netz fahre, haben die surfenden Kollegen viel Spaß.
Unser Telefontechniker machte uns darauf aufmerksam das die Telekom überall 50 Mbit anbietet. VDSL.
Also auf die T-Home Seite rauf – Verfügungscheck – und staunen.
Volles VDSL ist möglich. Dieses haben wir dann auch umgehend bestellt und freuten uns auf den Technikerbesuch.
Der kam, klemmte irgendwas im Keller rum und ging mit den Worten, dass wir in den nächsten 2~5 Tagen freigeschaltet werden.
Das wurden wir auch. Zusammen mit einem Brief der Telekom, dass sie festgestellt haben, dass wir hier nur 6 Mbit haben können.
Die Webseite sagte immer noch das 50 Mbit gehen, also rief mein Chef bei der Telekom an. Die Hotline sagte ihm auf Nachfrage, das er 16 Mbit haben könne.
Nach dem Er das Schreiben vorlas, war es plötzlich still auf der anderen Seite.
Wir haben dann den Anschluss sofort wieder schriftlich gekündigt, weil der Vertragspartner (Telekom) die zugesicherten 16 ~ 50 Mbit für T-Home nicht einhalten konnte. Hier gilt auch nicht die Klausel “bis” 50 Mbit, da wir das Produkt “T-Home” bestellt haben und die dieses eben nicht liefern können.
Die Kündigung haben wir kurz darauf bestätigt bekommen. Zusammen mit einer Rechnung von über 200 Euro für den Technikereinsatz (Dose klemmen ect.)
Die werden wir natürlich nicht zahlen.
Zum guten Schluss erhielten wir letze Woche Werbung für “T-Home” vom Postboten. Also nicht irgendein Flyer. Sondern mit dem gedruckten Vermerk “Adressiert an die Mieter der XYZstr. 22” – Jetzt “T-Home” bestellen und bla bla bla.
Auf der Webseite steht allerdings mittlerweile das wir nicht mehr zum “"T-Home” gebiet gehören.
Tja, und als dann gestern noch die Telekom anrief, um uns nach unserer Zufriedenheit zu fragen, habe einfach mal zu meinem Chef verbunden.
Der arme Hotliner …… 
Eigentlich rief nur ein Lieferant für Gummidichtungen – bei dem wir auch Bauschutt Müllsäcke bestellen – an, um uns mitzuteilen das er jetzt stärkere im Angebot hat.
Irgendwie ist es dann komisch sich mit seinem Chef über sowas zu unterhalten:
Herr Muster von der Firma Muster hat angerufen, da wo wir immer unsere Gummis bestellen.
Er meinte du hättest die Säcke vor einiger Zeit bemängelt.
Der Sack würde schell reißen, der Sack wäre nicht dick genug.
Er bringt dir gleich einen Mustersack mit, der soll dicker sein. Sollst mal schauen ob du solche dicken Säcke möchtest.
Man die Tage per Post.
Kartendruck Unternehmen, was uns schon mal frühzeitig an die Weihnachtskarten erinnern wollte.
Ich finde es zu früh. Wir kümmern uns da Ende Oktober ~ November drum.
Sind ja nicht im Einzelhandel, wo man in massen vorbestellen muss.
Heute erhielten wir Werbung von einer Glaserrei.
Als erstes fiel mir auf, das hier noch jemand eine Schreibmaschine genutzt hat und dann das ganze fotokopiert wurde.
Dass man so was in Deutschland noch findet
Ich bin nur Blogger und keiner der Werbung macht, daher sind mir Schreibfehler hier relativ egal. Aber in einem Rundschreiben an viele Firmen würde ich mir dieses nicht erlauben.
Gut, es kann auch daran liegen, dass die Schreibmaschine noch kein Rechtschreibprogramm hat
Kunde fragte heute nach seinem Paket.
Toller Status Einfach nur ein “ . “ – Punkt
Hermes ist das auch ein Rätsel. Man benötige aber bis Montag um das zu klären. Bin mal gespannt.
Aber um eines vorweg zu sagen. Bei der Menge an Paketen ist es selten und in der Vergangenheit hatten wir auch kaum Probleme mit Hermes.
Ich empfehle nach wie vor Hermes. Lieferzeiten sind zwar länger, aber der Service ist gut.
Jetzt schon zum zweiten mal diese Woche habe ich an einer Serviceumfrage, nach dem Anruf in einem Callcenter, teilgenommen.
Arme Socken.
So ist es mittlerweile ja schon üblich das die Gespräche aufgezeichnet werden. Jetzt müssen Sie nach dem Telefonat auch noch ihren Kopf hinhalten, je nach dem wie ich ihn bewerte.
Mich rief rund eine Minute nach dem Gespräch ein EDV-System zurück und bat mich per Schulnoten System auf meiner Telefontastatur fragen zu beantworten, wie das Gespräch lief.
Das ist mir jetzt bei Vaillant und DHL passiert.
Vor allem finde ich es toll, dass man mittlerweile dafür nicht mal mehr zustimmen muss.
Wenn Sie dies nicht wünschen, dann geben Sie uns zum Anfang des Gespräches bitte einfach nur kurz einen Hinweis.
Ich finde, dass dies andersrum geregelt werden muss. Nur wenn ich es möchte, dann soll ich einen Hinweis geben!
Nur „Hosteurope“ regelt das anderes. Da wird man in der Warteschleife nicht nur darauf hingewiesen, sondern man kann schon dort dem durch drücken der „1“ widersprechen und nicht erst wenn man schon verbunden ist.
Ich bin da schon froh, in einem kleinen Betrieb zu arbeiten.
Zumal mein Chef sowie so neben an sitzt und alles mit bekommt. Aber soviel Vertrauen hat er da schon in uns.
Ich möchte in einem solchen „Service-Center“ nicht sitzen …….
Immer mehr Lieferanten und Hersteller, mit denen wir zusammenarbeiten, sind in Kurzarbeit.
Das hat nicht nur zur Folge, das Auslieferungen sich extrem verzögern, es macht auch irgendwie ein komisches Gefühl, was uns noch in der Zukunft erwartet.
Bei uns geht es auch im Moment nur sehr schleppend voran. Aber es geht voran und wir haben was zu tun. Im Shop sowie im Handwerksunternehmen.
Darüber bin ich auch ganz froh.
Es gibt Kollegen, die gar nichts zu tun haben.
Da freut man sich über jeden Auftrag.
Das hängt aber auch damit zusammen das wir als kleines Unternehmen von einem Chef geführt werden, der genau weiß, was er macht. Dem das Unternehmen nicht egal ist. So sind wir schon an vielen Krisen gut vorbei gefahren.
Das letzte mal war diese “Ich AG” welle, bei der jeder Arbeitslose plötzlich für 5 Euro die Stunde Badezimmer saniert hat.
Das hat sich glücklicherweise mittlerweile so gut wie gelegt. Dennoch ist man nicht davon befreit und so lange machen wir das beste draus und hoffen das es weiter so gut läuft.
